Häufige Fragen

Sieh zuerst im Spam-Ordner nach — dort landet die Bestätigung am häufigsten. Und: Dein Ticket ist immer auch hier auf der Webseite erreichbar. Unter „Meine Tickets“ holst du es dir mit Buchungsnummer und E-Mail-Adresse jederzeit neu — oder ohne Buchungsnummer über einen Link, den wir dir schicken.

Ja — innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, ohne Begründung und ohne Gebühr. Das geht bis spätestens 72 Stunden vor Veranstaltungsbeginn und läuft in deinem Konto, nicht über den Support. Einen Umtausch in andere Termine gibt es nicht: Du gibst zurück und kaufst neu.

Dann leg dein Ticket über „Meine Tickets“ zum Weiterverkauf offen — zum Originalpreis, nie mehr und nie weniger. Sobald es jemand übernimmt, bekommst du dein Geld zurück und die Karte wechselt sicher den Besitzer. Kein Ticket wechselt außerhalb unseres Systems den Besitzer.

Sie deckt Zahlungsabwicklung, Ticketausstellung, Einlasstechnik und Support. Sie steht vor dem Kauf als Betrag da und wird nicht am Ende draufgerechnet. Warum wir das so machen, steht unter „Unser Modell“.

Nein, und das ist Absicht. Tickets wechseln ausschließlich über uns den Besitzer. Damit gibt es keinen Zweitmarkt mit überhöhten Preisen und kein Risiko, ein ungültiges Ticket zu kaufen. Ein Ticket von einer Verkaufsplattform ist bei uns nicht gültig.

Karte, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay. Bezahlt wird auf der gesicherten Seite unseres Zahlungsdienstleisters — Kartendaten sehen wir zu keinem Zeitpunkt.

Die Bestellbestätigung ist die Rechnung und liegt in deinem Konto. Brauchst du eine mit Firmenanschrift, schreib uns die Daten — wir stellen sie neu aus.

Nein. Das Handy reicht, und die Wallet-Datei liegt der Bestätigung bei. Wenn du magst, druck es aus: Der Code funktioniert auf Papier genauso.

Das steht bei jeder Veranstaltung dabei und ist nicht überall gleich. Bring einen Ausweis mit — ohne kommt niemand rein, auch mit Ticket nicht.

Dein Ticket bleibt gültig, solange Einlass ist. Bei ausverkauften Nächten kann es sein, dass wir zwischenzeitlich niemanden mehr hereinlassen — das steht dann an der Tür und auf unseren Kanälen.

Bei einer Absage bekommst du den vollen Betrag zurück, ohne dass du etwas tun musst — wir schreiben dich an. Bei einer Verschiebung bleibt dein Ticket für den neuen Termin gültig; wenn du dann nicht kannst, erstatten wir ebenfalls.

Melde dich über das Fundsachen-Formular. Wir sammeln ein, was am Abend gefunden wird, und bewahren es vier Wochen auf — Ausweise, Karten und Schlüssel geben wir früher beim Fundbüro ab. Wir antworten auch dann, wenn wir nichts gefunden haben.

Das hängt am Ort und steht bei jeder Veranstaltung dabei. Wenn etwas unklar ist, schreib uns vorher — wir sehen nach und sagen dir, was dich erwartet, statt dass du es an der Tür herausfindest. Begleitpersonen kommen bei uns kostenfrei mit.

Sprich das Awareness-Team an — es ist an jedem Abend da und erkennbar. Danach kannst du dich jederzeit bei uns melden, auch anonym. Was du erzählst, bleibt bei den Personen, die es bearbeiten.

Ja. Alles, was mit deiner Adresse gekauft wurde, steht in deinem Konto — auch Tickets, die dir jemand übertragen hat.

Schreib uns eine Nachricht, dann löschen wir es. Bestellungen und Rechnungen müssen wir zehn Jahre aufbewahren — das schreibt das Steuerrecht vor und gilt auch für uns. Alles Übrige ist weg.

Frag danach, dann bekommst du eine vollständige Auskunft. Das ist dein Recht, und es kostet nichts.